Responsable del tractament de dades
- Titular: Lone Ingwe SLU T/A Descobreix Àfrica
- Domicili social: Montnegre, 2 baixos 2a (08029) Barcelona
- Registre Mercantil: de Barcelona, tom 48755, foli 106, Full número B-595019 Inscripció 1a
- CIF: B44616357
- Telèfon: 605 201 244
- Correu electrònic: hola@descobreixafrica.com
Dades personals recollides i tractades
Les dades personals que recollim i tractem les obtenim directament de vostè o del seu representant legal, mitjançant formularis o quan es comunica amb nosaltres per correu postal, telèfon, correu electrònic, WhatsApp o qualsevol altre mitjà.
Tota la informació que ens faciliti ha de ser veraç. Vostè és responsable de totes les dades que ens comuniqui i les ha de mantenir perfectament actualitzades, de manera que responguin en tot moment a la situació real. En qualsevol cas, la persona que faciliti la informació serà l’única responsable de les manifestacions falses o inexactes que faci i dels perjudicis que causi al TUROPERADOR o a tercers.
Si ens proporciona informació sobre altres persones, n’ha d’obtenir el consentiment. Això s’aplica a totes les dades i, especialment, a les dades sensibles, si n’hi hagués, com ara les relatives a sancions administratives. Si ens proporciona dades d’altres persones, ens confirma que té el seu permís i que aquestes persones han entès com s’utilitzarà aquesta informació.
Les dades personals que podem recollir i tractar sobre vostè són:
Dades identificatives: nom, adreça, correu electrònic, números de telèfon, sexe, estat civil, data i lloc de naixement, nacionalitat, dades familiars (per exemple, qui compartirà habitació amb qui), DNI, passaport, permís de conduir, enregistrament de trucades, etc. Dades de navegació al nostre web (per exemple, l’adreça IP).
Informació financera: dades del compte bancari o de la targeta de pagament, o d’altres mitjans de pagament segurs (per exemple, PayPal).
Informació de serveis: informació sobre els pressupostos que rep i els viatges que contracta.
Dades de màrqueting i comunicacions: la seva voluntat i el seu consentiment per rebre comunicacions comercials nostres i de tercers, així com les seves preferències de comunicació.
Dades estadístiques i demogràfiques: també recollim, utilitzem i compartim dades agregades, com ara dades estadístiques o demogràfiques, per a qualsevol finalitat. Les dades agregades poden derivar de les seves dades personals, però la normativa no les considera dades personals, ja que no revelen la seva identitat ni directament ni indirectament.
Finalitats per a les quals recollim i tractem les seves dades personals
Només utilitzarem les seves dades personals per a les finalitats per a les quals s’han recollit, llevat que considerem raonablement que les hem d’utilitzar per un altre motiu i aquest motiu sigui compatible amb la finalitat original.
Si necessitéssim utilitzar la seva informació personal per a finalitats no relacionades, l’informaríem amb prou antelació i li explicaríem la base legal que ens permet fer-ho.
Inici de la relació
- Adquisició de la condició de client.
- Avaluació del viatge i de les destinacions.
- Assessorament objectiu sobre els productes que millor s’adaptin a les seves necessitats.
- Detecció i prevenció del frau.
- Gestió de pagaments.
Gestió del viatge
- Atenció al client, incloses les comunicacions per qualsevol mitjà i l’enviament d’actualitzacions o altres comunicacions relacionades amb el seu viatge.
- Gestió de pagaments.
- Controls de qualitat dels serveis prestats.
Altres finalitats necessàries fora del cicle de vida del viatge
- Complir les nostres obligacions legals i reglamentàries.
Màrqueting i publicitat
- Fer-li suggeriments i recomanacions sobre productes, serveis o ofertes directament relacionats amb el sector dels viatges a l’Àfrica que li puguin interessar.
- Oferir-li informació sobre concursos, promocions, esdeveniments o similars.
Recollim les seves dades personals a través dels mitjans següents:
- El nostre web (fins i tot mitjançant l’ús de galetes)
- Per telèfon (enregistrament de trucades)
- Per correu electrònic
- Formularis
- Fires o esdeveniments del sector
- Fonts d’accés públic
Bases legals per al tractament de les seves dades
Les bases legals que justifiquen el tractament de les seves dades per a les finalitats indicades són les següents:
Consentiment explícit
Vostè ha donat el seu consentiment explícit al tractament d’aquestes dades personals per a una o més finalitats específiques, sense el qual no podem obtenir, proporcionar ni preparar propostes de viatge.
Pot retirar el seu consentiment en qualsevol moment contactant amb el nostre responsable del tractament. La retirada del consentiment pot afectar la nostra capacitat per contractar o gestionar un viatge o per ajudar-lo amb la tramitació de reclamacions.
Execució del contracte subscrit amb vostè
El tractament és necessari per a la formalització o l’execució d’un contracte del qual vostè és part.
Compliment d’una obligació legal
El tractament és necessari per complir una obligació legal a la qual estem subjectes.
Interès públic
El tractament és necessari per dur a terme una missió realitzada en interès públic.
Interessos legítims
El tractament és necessari per satisfer els interessos legítims del TUROPERADOR o d’un tercer, excepte quan sobre aquests interessos prevalguin els seus interessos o els seus drets i llibertats fonamentals que requereixin la protecció de dades personals.
Reclamacions legals
El tractament és necessari per a la formulació, l’exercici o la defensa de reclamacions o quan els tribunals actuïn en exercici de la seva funció judicial.
Termini de conservació de les seves dades personals
Conservarem les seves dades personals només durant el temps necessari per a les finalitats per a les quals es van recollir.
Haurem de conservar les dades mentre hi hagi la possibilitat que es presenti una reclamació legal relacionada amb els proveïdors contractats, o quan la llei o altres normes ens obliguin a conservar-les, així com per qualsevol altre motiu que sigui aplicable.
No obstant això, les dades romandran bloquejades durant els terminis que estableix la normativa esmentada, per poder atendre les possibles responsabilitats que se’n derivin. Un cop transcorreguts aquests terminis, se suprimiran, llevat que la persona interessada n’hagi autoritzat el tractament per a finalitats concretes durant un termini més llarg.
En algunes circumstàncies, podem anonimitzar les seves dades personals (de manera que ja no es puguin associar amb vostè) amb finalitats de recerca o estadístiques. En aquest cas, podrem utilitzar aquesta informació indefinidament sense avís previ.
Comunicació de les seves dades personals a tercers
Podem comunicar la seva informació personal als tercers que s’indiquen a continuació, exclusivament per a les finalitats descrites en aquesta Política de privacitat.
Pot contactar amb nosaltres per obtenir més informació sobre la comunicació de la seva informació personal.
Els tercers que s’enumeren a continuació només utilitzaran la seva informació personal seguint estrictament les nostres instruccions i tenen l’obligació de garantir que s’apliquin les mesures de seguretat adequades:
- Hotels i lodges
- Proveïdors de transport i d’activitats
- Companyies aèries
- Restaurants
- Assessors professionals, inclosos auditors, advocats, assessors fiscals, perits, experts i agències de venda d’espais publicitaris
- Gestors de reclamacions
- Tercers que intervinguin en reclamacions, cancel·lacions o procediments
- Investigadors privats
- Forces i cossos de seguretat
- Jutges, tribunals i altres òrgans de l’Administració pública
- Proveïdors de serveis d’administració de sistemes i TI
- Organitzadors i expositors d’esdeveniments, i qualsevol altre tercer que participi en l’organització d’esdeveniments del TUROPERADOR o hi col·labori
- Plataformes de comunicació i empreses de màrqueting i publicitat
- Bancs i caixes d’estalvis
- Proveïdors de telefonia utilitzats per al servei d’atenció al client
- Empreses d’enquestes de satisfacció
- Proveïdors de programari i sistemes
- Òrgans de l’Administració pública competents en la matèria
- Qualsevol òrgan de l’Administració amb autoritat sobre nosaltres o sobre vostè, per exemple quan hi hagi una ordre judicial o una obligació legal
Transferències internacionals
Les transferències de dades fora de la Unió Europea es fan de manera segura. Per tant, només transferirem dades fora de la Unió Europea quan es compleixi la legislació de protecció de dades i els mitjans de transferència ofereixin garanties adequades, per exemple:
- Mitjançant un acord de transferència de dades que incorpori les clàusules contractuals tipus vigents aprovades per la Comissió Europea per a la transferència de dades personals des de responsables del tractament de l’EEE a responsables i encarregats del tractament situats en territoris que no tinguin una legislació de protecció de dades adequada.
- Mitjançant el Marc de privacitat de dades UE-EUA, per a les transferències a entitats dels Estats Units adherides a aquest marc, o un altre acord equivalent per a altres territoris.
- Transferint les dades a països respecte dels quals la Comissió Europea hagi adoptat una decisió d’adequació sobre el nivell de protecció que els ofereix la seva legislació.
- Quan sigui necessari per a la formalització o l’execució d’un contracte entre nosaltres i un tercer en interès seu (per exemple, si hem de transferir les dades fora de l’EEE per complir les obligacions del contracte que tenim amb vostè com a client).
- Quan vostè hagi donat el seu consentiment a la transferència.
Per garantir que la seva informació personal rep un nivell de protecció adequat, aplicarem els procediments necessaris amb els tercers amb qui compartim les seves dades personals perquè les tractin de manera coherent amb la legislació de protecció de dades i la respectin.
Mesures de seguretat de les dades personals
Hem aplicat les mesures de seguretat tècniques i organitzatives adequades per evitar que les seves dades personals es perdin, s’utilitzin o s’hi accedeixi de manera accidental o no autoritzada, o que es modifiquin o divulguin, d’acord amb el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals; la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, i la resta de normativa aplicable.
Així mateix, hem establert procediments per gestionar qualsevol sospita de violació de la seguretat de les dades personals. Si se’n produís alguna, ho notificaríem a vostè i a l’autoritat de control competent (Agència Espanyola de Protecció de Dades).
Tot i això, qualsevol transmissió de dades per internet es fa sota la seva pròpia responsabilitat i risc, per la qual cosa li recomanem que prengui totes les precaucions necessàries per protegir la seva informació personal quan estigui en línia.
Els seus drets
Pot exercir gratuïtament els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició i limitació del tractament de les seves dades, així com el dret a la portabilitat i el dret a no ser objecte d’una decisió basada únicament en el tractament automatitzat, inclosa l’elaboració de perfils.
En concret, té dret a:
- Que li proporcionem més informació sobre l’ús que fem de les seves dades personals o de les categories especials de dades.
- Que li facilitem l’accés a les seves dades personals, incloent-hi una còpia de la informació personal que ens hagi proporcionat.
- Que corregim qualsevol inexactitud en les seves dades personals.
- Que suprimim les dades personals, incloses les de categories especials, que ja no tinguin una base legal per ser utilitzades.
- Retirar el consentiment donat (sense efectes retroactius), quan el tractament es basi en el consentiment exprés, perquè deixem de tractar les dades sobre aquesta base.
- Oposar-se a qualsevol tractament basat en l’interès legítim, llevat que els nostres motius per dur-lo a terme prevalguin sobre qualsevol perjudici als seus drets de protecció de dades.
- Limitar la manera com utilitzem les seves dades personals mentre s’investiga una reclamació.
- Rebre les seves dades personals en un format electrònic estructurat i d’ús habitual i poder-les transmetre a un altre responsable.
- Donar-se de baixa de les comunicacions comercials.
En determinades circumstàncies, podem estar obligats a limitar els drets anteriors per salvaguardar l’interès públic (per exemple, la prevenció o la detecció de delictes) i els nostres interessos (per exemple, el manteniment del secret professional).
L’exercici d’aquests drets és personalíssim; per tant, haurà d’acreditar la seva identitat o la del seu representant legal. Si no l’acredita degudament o hi ha dubtes sobre el dret que vol exercir, ens posarem en contacte amb vostè per aclarir-ho.
Si vol exercir qualsevol dels drets esmentats, adreci’ns una sol·licitud datada i signada a les adreces indicades més amunt, juntament amb una fotocòpia d’un document d’identitat vàlid i un domicili a efectes de notificacions.